功能框架图
Function Framework Diagram
售后服务行业现状
Current status of the after-sales
service industry
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服务受理及派单效率低
用户通过微信群、电话、邮件报修,服务受理及派单易遗漏、处理不及时、进度不同步,效率低,用户抱怨多。
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现场服务追溯难作业不标准
客户服务内容无工单记录无法追溯,工程师现场服务不标准、作业过程不规范,厂家无法把控服务质量,难以保证终端客户服务体验的一致性。
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备件管理及备件使用不规范
备件物料申领出库、使用、归还路径难以追踪,库存盘点不准确,个人申领及使用缺乏记录不规范,造成公司资产流失。
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人员管理及服务质量监管难
工程师/服务商忙碌状态及工作量无从知晓,服务完成后无法及时获取客户评价,服务质量监管难。
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数据价值埋没,服务决策难
设备全生命周期数据收集不健全、现场服务数据难使用,无法与ERP、CRM等系统数据整合,人工处理数据耗时久,效率低,难以及时发现问题。
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全国服务交付用工成本高
内部员工异地派工差旅工时成本高、服务不及时,临时用工质量难保障、风险高、结算合规性差,加重服务交付整体成本。
安全、可靠、持续优化的产品与服务
Safe, reliable, and continuously
optimized products and services.
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云呼叫
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自助服务门户
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智能工作台
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客户管理
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订单管理
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产品档案管理
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工单管理
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备件云仓
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人员绩效管理
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寄修返修
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数据大屏
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更多...
产品介绍
Product
introduction
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多样报修,适应各行业不同需求
快速搭建报修微门户,生成二维码,一键报修,服务订单直达售后部门,支持H5、公众号、微信、电话多渠道报修整合,不漏一单,受理有序高效执行。
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极速派单,服务过程实时可见
服务订单一键转工单,现场售后服务全流程可视化管理,响应更及时,全面清晰记录每一步操作,全过程进度和异常实时监控,人员、效率、备件、时效等管理更智能。
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灵活配置,适配多场景服务
适配多行业多场景(安装、维护、巡检、升级、移机、搬迁、保养等)服务交付管理,针对不同服务类型配置标准化作业流程,确保服务质量一致性,提高客户满意度。
免费体验
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智能云仓,多级管理成本清晰
快速搭建备件云仓,支持多级仓库和退换货管理。追溯备件到人和单,实现出入库过程、物流状态、仓位规范管理,让备件使用统计更精准,账物更清晰。
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设备台账,全生命周期数字化
主动记录设备全生命周期的数据,关联保养计划、设备服务记录,主动预测设备服务和提醒,为终端用户和后台人员提供更及时的主动服务。
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精益用工,服务质量更有保障
通过工单实时了解工程师的忙碌状态和工作效率,辅助优化人员排班和工作流程。及时获取客户评价、服务时效、异常事件等,为客户提供更有保障的服务。
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数据直连,打破数据孤岛
打通售后服务与ERP、CRM、OA、WMS等平台数据,让服务数据与业务数据全面整合,提前做好售后交付计划,助力分析客户诉求及优化产品质量。
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无缝衔接平云小匠,拥有全国交付工程师
打通平云小匠全国365个城市10万名工程师资源,全国各地售后服务可直接派单,借助售后鲸灵系统+平台资源+城市运营中心,降低企业交付成本。
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