适用产品
APPLICABLE TO THE PRODUCT
咖啡机
净水器
蒸汽机
磨豆机
制冰机
开水机
封口机
自动奶茶机
服务模式
SERVICE MOOE
服务内容
SERVICE CONTENT
行业痛点
INDUSTRY PAIN POINTS
自建成本高
自建售后团队、自建仓储，成本高居不下
服务无保障
售后服务质量参差不齐，技术能力、覆盖范围、服务态度高低不一
服务响应慢
响应速度要求高，响应不及时影响用户业务运行，给品牌减分
调配效率低
备件渠道单一，费用高昂，备件调配效率低下
解决方案
SOLUTION
覆盖全国的服务网络
签订年度框架合作协议，随时随地获取平云小匠940+服务站，6000自有工程师，120000+加盟工程师，覆盖全国2800+县市区的服务资源。
标准化售后体系
拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作，制作相应的培训课程，工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作，最大限度确保服务质量稳定。
订单快速响应
微信、APP、电话等多渠道下单，接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则，快至10分钟响应，2小时上门。
专业服务团队
“线上+线下”完善的培训体系，招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师，通过考核认证持证上岗。
备件统一管理
利用平云小匠全国940+服务网络构建备件存储仓库，支持备件电子化管理，全程可视化
服务流程
SERVICE PROCESS
1客户下单
2生成服务需求单
3智能匹配工程师
4预约服务时间
5上门定位打卡
6标准SOP作业
7上传工单资料
8现场客户验收
9工单审核
品牌案例
CUSTOMER CASE
广州银科电子有限公司
广州市银科电子有限公司是专业从事货币及 票证方位技术及应用设
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项目案例
PROJECT CASE
为上千家大型企业提供服务
CUSTOMER SERVICE
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