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弱电工程行业售后解决方案

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适用产品

APPLICABLE TO THE PRODUCT

平安城市

综合弱电

智慧家居

建筑智能

考试服务

安防监控

服务模式

SERVICE MOOE

服务内容

SERVICE CONTENT

行业痛点

INDUSTRY PAIN POINTS

服务网点少

设备分布广，当地没有服务网点和维修人员

缺乏管控

维修人员技术和素质参差不齐，没有管控标准

服务响应慢

师傅响应不及时，没办法快速上门维修

备件调配慢

备件物流慢，没办法及时更换备件

解决方案

SOLUTION

覆盖全国的服务网络

签订年度框架合作协议，随时随地获取平云小匠940+服务站，6000自有工程师，120000+加盟工程师，覆盖全国2800+县市区的服务资源。

标准化售后体系

拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作，制作相应的培训课程，工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作，最大限度确保服务质量稳定。

订单快速响应

微信、APP、电话等多渠道下单，接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则，快至10分钟响应，2小时上门。

专业服务团队

“线上+线下”完善的培训体系，招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师，通过考核认证持证上岗。

备件统一管理

利用平云小匠全国940+服务网络构建备件存储仓库，支持备件电子化管理，全程可视化。

服务流程

SERVICE PROCESS

1客户下单

2生成服务需求单

3智能匹配工程师

4预约服务时间

5上门定位打卡

6标准SOP作业

7上传工单资料

8现场客户验收

9工单审核

2生成服务需求单

品牌案例

CUSTOMER CASE

广州银科电子有限公司

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更多案例

项目案例

PROJECT CASE

为上千家大型企业提供服务

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服务邮箱：mkt.pyxj@grgbanking.com

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