适用产品
APPLICABLE TO THE PRODUCT
服务模式
SERVICE MOOE
服务内容
SERVICE CONTENT
行业痛点
Industry pain points
响应难及时
自建售后难以全覆盖,出差成本高时效慢
服务不稳定
中小服务商服务质量不稳定,没有保证
专业人员少
产品专业程度高,普通技术人员难以解决问题
数字化不足
传统方式管理售后,管理不便效率较低
解决方案
Solution
覆盖全国的服务网络
签订年度框架合作协议,随时随地获取平云小匠940+服务站,6000自有工程师,120000+加盟工程师,覆盖全国2800+县市区的服务资源。
标准化售后体系
拥有母公司20年ATM精密服务经验。与厂商合作,制作相应的培训课程,工程师系统掌握技术。现场工程师按APP规范流程与指引操作,最大限度确保服务质量稳定。
订单快速响应
微信、APP、电话等多渠道下单,接入平云小匠AOC调度指挥平台。派遣以当地和就近原则,快至10分钟响应,2小时上门。
专业服务团队
“线上+线下”完善的培训体系,招募、培训、监督、考核符合要求的加盟工程师,通过考核认证持证上岗。
备件统一管理
利用平云小匠全国940+服务网络构建备件存储仓库,支持备件电子化管理,全程可视化。
服务流程
Service process
客户下单
生成服务需求单
智能匹配工程师
标准SOP作业
上门定位打卡
预约服务时间
上传工单资料
现场客户验收
工单审核
品牌案例
Customer case
平云小匠助力360,守住企业IT安全底线
360是国内知名的企业安全厂商,其企业安全服务拥有广泛的市场影响力。通过与平云小匠合作,360在全国范围内新增培训认证了大量专业工程师,有力保证了企业业务的开展。
李宁应用WIFI探针助力精准营销
平云小匠协助李宁,在全国范围内的门店部署wifi探针,获得客流访问的关键信息,对门店的客流引流和营销推广,起到了重要提升作用。
项目案例
PROJECT CASE
为上千家大型企业提供服务
Customer service