靠谱——平云小匠恪守的立身之道

引言

“靠谱做事”作为平云小匠重要的核心文化理念之一，被提出和践行了多年，但是一直以来都没有系统性地整理关于“靠谱”的定义和表述，以及如何具体执行“靠谱”。近期，张业青总经理系统梳理了网络上关于“靠谱”的热点文章，在吸收各方观点的基础上结合自己多年的管理实践探索， 在本文里提出“什么是靠谱？”的论述，并引申出“网络协同中的靠谱三步曲”、“靠谱的四个等级”等观点，以期平云小匠同仁共同研讨和实践。

①什么是靠谱？

“靠谱”一词本身是俚语表达，书面上并没有一个明确的定义。近年来，外界关于“靠谱”的讨论越来越多，也有很多不同的阐释，综合来看，我认为有两个观点，分别从宏观内核和微观实务的角度对“靠谱”做了最为贴近本质的解读，值得我们认真研读和思考。

1、靠谱就是基于有闭环思维意识与换位思考意识，能够持续的为你所在的协同网络提供别人可预期的确定性。（注：网络作者“奇点不奇”）

如果让你用一个词来高度评价一个人，你会用哪个词？放在过去，你可能会用“善良”、“聪明”、“能力强”这样的词。但是现在，越来越多的人，高度评价一个人时，都选择了“靠谱”这个词。

什么叫靠谱？靠谱就是你把这事交给TA之后完全不用操心后续，因为你知道TA肯定能落实，就算没办好，也能及时给你一个回馈，这就叫靠谱。

一个人是否靠谱，就看三件事：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”说是三件事，其实就是一件事，说的是你做事要有闭环思维。所谓闭环，指的是一件事有了开头，就必须有个结尾。比如，老板让你写一份方案，你埋头写完后，并没有发送给老板，就去做了别的事，这就没有形成闭环。你还需要把方案发送到老板的邮箱。还没完，你还得口头或微信告诉老板，说方案已经发送到了你的邮箱。只有做到了这一步，这件事才算真正形成了闭环。

为什么靠谱的人要有闭环思维？因为闭环思维体现的不仅仅是你的责任心，更是你的团队协作能力和换位思考能力。你心里装着别人，你才能真正的靠谱。人并不孤立存在，人和人之间会产生很多链接，这些链接会形成大大小小的协同网络。

换句话说，我们每个人，作为一个网络节点，都生活在协同网络中。你所在的小组，是一个协同网络，你所在的部门，是一个协同网络，你所在的公司，又是一个更大的协同网络。你从协同网络中接到一个任务，处理完毕后，你把处理的结果反馈到网络中，并提交给下一个需要处理这个任务的节点。这个任务在你这里，就形成了闭环。也就是说，你为下一个节点提供了你的确定性，以确保这个任务，能够顺利地往下进行。别人信任你，说你靠谱，本质上讲，就是因为你能够提供对方所需要的确定性。

基于此，我给“靠谱”下了一个更宏观的定义：所谓靠谱，指的是你能够持续地为你所在的协同网络提供别人可预期的确定性。这个定义里，有几个关键词：持续、协同网络、可预期、确定性。这是一种产品思维，你把自己当做了一个产品，并在协同网络中与别人互动。产品从本质上讲，就是持续地为用户提供确定性的服务，并且，用户对这项确定性的服务产生了预期，进而产生了信任。你在公司这个协同网络里，你的用户就是你的老板、你的上级、你的同事；你在家庭这个协同网络里，你的用户就是你的爱人、你的孩子、你的父母。你要想成为一个靠谱的人，你就需要换位思考，去思考你的用户需要什么样的确定性。就拿刚才的例子说，老板需要的确定性，是“你把方案做好，并告诉TA”，但如果你提供的确定性，是“我把方案做好，并发送到老板邮箱”，这就出现了误差，因为“告诉TA”并不等于“发送到邮箱”。发送到邮箱，老板不一定能看到，所以你还得口头或微信告诉老板，说方案已经发送到了你的邮箱。

再比如，你上飞机前正和伴侣聊微信，上飞机后，你给伴侣发微信说：飞机马上起飞，一会儿发的信息无法回复，飞机两小时后落地，落地后再回复。这就叫换位思考，你要站在对方的角度去思考，明确的知道对方要的确定性到底是什么。

社会变化越来越快，不确定性越来越多，焦虑情绪也就越来越多，正因为如此，大家都想追求尽可能多的确定性。追求安全、追求稳定、追求靠谱……本质上都是在追求确定性。我们在寻找事业伙伴、结交朋友、寻找伴侣时，尽量找靠谱的人合作，因为靠谱的人，能够在不确定的未来，给你提供一些可依赖的确定性。

2、靠谱就是闭环：闭环思考、闭环能力、闭环反馈 （注：创业酵母张丽俊 ）

（1）思考闭环：见树木，见森林

在工作中，很多人的思考是没有闭环的，想事情永远只想一半。比如，曾经有管理者跟我沟通目标时，给自己拍了一个很高的目标。我问他，如何达成这个目标？他不知道，一问三不知。有目标，没有方法，这就是思考没有闭环。再比如，有些管理者，觉得团队人不够用了，需要加人。你问他，需要加什么样的人？岗位的胜任力模型是怎样的？他说不上来，他没有清晰的人才画像。试问，连自己要什么样的人都不清楚，又如何招到合适的人呢？看，这就是思考没有闭环。一件事，自己都想不明白，那给人的印象就是“不靠谱”，也就很难取得别人的信任了。

但是，你也要谨防“低层次的思考闭环”陷阱。什么叫“低层次的思考闭环”？有些人在思考事情时，是有思考的闭环的，逻辑是能自洽的，可问题是，这种闭环形成的层次比较低，思考也是肤浅的。他在看待某现象，分析某问题时，是一种简单的“线性思维”，习惯于用“因果关系”去推导，而忽视了其整体性、系统性。产品卖不出去，是销售不给力；销售不给力，是运营给的线索不好；运营的线索不好，是营销团队的人的能力不好……，简单地归因，而没有考虑问题的复杂性，这就是“低层次的思考闭环”。人这一辈子，都在为低层次的认知闭环买单。如果你不能推倒思维的高墙，打破低层次的思考闭环，是很难取得大的成就的。

真正的思考闭环，是能抓住问题的本质，一杆子插到底，在高层次形成逻辑闭环。像剥洋葱一样去复盘业务，复盘团队，就是要抓住问题的本质。

因为，你只有抓住问题的本质，找到问题产生的根源，才能真正地解决问题。而要抓住问题的本质，你就必须要一杆子插到底。那，如何抓住本质，一杆子插到底？你要具备深度思考的能力，既见树木，又见森林。这就要求，你要始终保持开放的心态，你的思维闭环是没有死环的，是一圈圈螺旋式的无限向外延伸，汲取着大量的新知识，不断迭代，不断升级认知。

（2）能力闭环：我的承诺，我来兑现

什么叫“能力闭环”？就是说，你的能力要能匹配你的责任。你的承诺，你要能够兑现。现实中，很多人喜欢盲目承诺别人，但能力上却达不到，导致最后拿不到结果。一个人如果经常无法兑现承诺，就会失信于人，给人留下不靠谱的印象。所以，在给别人的承诺时，你最好做到“能力闭环”，如果做不到，就不要轻易去承诺别人。我给大家举个例子：百度成立之初，急需资金注入。当时，有一个投资人找到李彦宏，表示愿意投资120万美金，支持他们开发搜索引擎，但时间比较紧张。投资人问李彦宏：“多久能把搜索引擎做出来？”李彦宏思考了一下，回答：“需要六到七个月。”投资人却表示，自己的时间不够，只给四个月的时间。如果能提前完成，则愿意追加50%的投资。这是一个很大的诱惑。但李彦宏拒绝了，坚持需要六个月的时间。最后，他们仅用了四个月时间，就完成了项目。正是凭借着这种“少承诺，多兑现”的处事风格，李彦宏赢得了众人的信任，百度也在他的带领下，挺过创业最初的艰难时期。做到永远比豪言壮语更有力量，所以要少许诺，多兑现。

但是，这并不是说，你一定要做出低于能力的许诺。事实上，就像稻盛和夫老先生所说的，一个人的能力是无限延伸的，能力是用在将来时的，所以你要用发展的眼光来估量自己的能力。管理学大师克瑞斯·阿吉里斯（Chris Argyris）曾经给能力做了这样一个定义：“能力是在需要与环境之间架起的一座桥梁，为表达需要提供了一个途径。”什么意思呢？就是说，能力是因为需要而产生的。需求有多大，能力就有多大。你看，能力和需求是强相关的。当你怀抱着“非实现不可”的强烈愿望，是能够激发出潜力，创造奇迹的。所以，你要尽量去挑战那些“跳一跳，够得着”的高目标，在不断兑现承诺中，不断地拓展自己的能力边界。

（3）反馈闭环：凡事有始终

除了思考上的闭环、能力上的闭环外，你还要有反馈上的闭环。什么意思？就是说一件事，从目标、到过程，到结果，你都要积极进行反馈。

a)目标反馈

领导拍给你一个目标，交代你一件事情，你要有反馈。这个目标是高了，还是低了，能不能完成，你要有思考，有反馈。不能领导给你一个目标，就没有音讯了。要知道领导都很忙，每天忙于各种繁杂的琐事，如果你不反馈，出了问题，责任只能你来背。所以，要积极进行目标反馈，向上沟通要有胆量，好的沟通，是成事的第一步。

b)过程反馈

很多时候，你承诺的事情，可能需要一个比较长的周期去完成。在执行的过程中，你要主动给予反馈，让别人知道你的进展情况。不要领导没问，你就不说。要知道，你在过程中主动反馈，别人也能及时发现问题，有时间纠偏和调整。过程反馈，可以是按照明确的项目节点进行反馈，也可以是周期性的如月、周、日等进行反馈。

c)结果反馈

当你完成了别人交代的事情后，需要及时主动地将结果反馈给对方，并确保对方接受到了你的信息。如果事情没有做好，你要复盘其原因，并给出一些可参考的建议和方案；如果事情办好了，你也要提炼成功经验，形成可复制推广的方法。反馈闭环，即是要做到：凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

总而言之，一个人是否靠谱，闭环很重要。你要做到思考闭环，想事情要全面，能抓住本质，一杆子插到底；你要做到能力闭环，能力匹配责任，你的承诺，你来兑现；你要做到反馈闭环，凡事有交代、件件有着落、事事有回音。

②网络协同的靠谱三步曲

在网络协同中，如何做到靠谱，我们可以抽象为三步曲，各项工作都可以按照这三个步骤套一套，验证一下是否做到靠谱了。

第一步：接任务（需求）要确认，反馈能做到多少。

在接收到一个工作任务或一个客户需求，我们要确认双方理解是否一致，根据对自身能力评估，反馈是否可以接受这个任务，以及能够做到的程度，即承诺能做到哪些。

第二步：执行任务要全力以赴，反馈进度。

第一步完成之后，我们就要全力以赴兑现承诺，遇到困难要想办法克服，目标就是兑现承诺。如果是一个有一定时间跨度或者比较复杂的任务，在过程中要反馈，完成进度情况，让对方心里有底；另外如果确实遇到自身难以克服的困难，要及时反馈，让对方清楚，同时寻求帮助以克服困难。

第三步：交付结果（完成件）要获得对方反馈，总结改进。

任务完成了，形成交付结果（完成件）了，要及时通知到对方，确认收到，并且及时获得对方的评价，这为完善工作和后期改进工作做好准备。
在网络协同中，如何做到靠谱，我们可以抽象为三步曲，各项工作都可以按照这三个步骤套一套，验证一下是否做到靠谱了。

③靠谱的四个等级

实际工作中，每个人的能力和职业发展阶段各不相同，我们不可能要求每个人都达到完美的靠谱。在这里我尝试把靠谱分为四个等级，组建一个团队，要知道团队成员的靠谱等级，哪些是可以接受的，哪些是不可接受的。

第一等级：有反馈（闭环），反馈是靠谱的必要条件，没有反馈就不存在靠谱。

反馈是自动控制和现代控制理论的基石，在管理和协同网络工作中，反馈也是基石，没有反馈合作者或者管理者就没有办法纠偏和调整工作，没有反馈就不能形成闭环，不能闭环就不可能靠谱，所以反馈是靠谱的必要条件。一个团队成员最起码的素质是及时反馈。

第二等级：有执行力，接受任务（托付）后，能全力以赴去执行，不敷衍。

有了第一等级的基础，接受任务后能够全力以赴去执行，不是敷衍了事，表现出强有力的执行力，这样的团队成员算一个基本合格的成员，可以是团队中的一般成员。

第三等级：有自驱力、有同理心、有效管理时间，具备主动性的品质，自我驱动，自我找目标，自我学习，自我成长。

自我寻找工作的意义，思考事物背后的逻辑，主动提出目标，并且能够站在更高一级的视角或者对方的视角思考问题，解决问题，对时间敏感，懂得时间管理，这样的人可以成为靠谱的团队领导者。

第四等级：内化于心的品质，是自己对自己的要求，而不是别人对自己的要求，内心强大，心态稳定。

短期的靠谱，不是真正的靠谱；真正的靠谱，是一种内化于心的品质，而不是短期的表演。一个真正靠谱的人，是把靠谱当做自己的品质，是自己对自己的要求，而不是别人对自己的要求。正因为对自己靠谱，所以才能对别人靠谱。
职场中，有人接到任务，遵循的是“做完”原则，只要按要求完成任务就行，而有的人接到任务，遵循的是“做好”原则，TA会尽己所能做到最好，远超别人的预期。做完，就是对别人靠谱，而做好，是对自己靠谱。
能到达这个级别的可以成为靠谱团队的领导者，创业者，可以成为优秀的合伙人，他们内心强大，心态稳定。

④靠谱人的四个特质

（注：张磊《价值》）

第一，自驱型的人

自驱型的人寻找事情背后的意义，追求人生的意义感，拥有专注解决问题的最佳效率，而不需要更大的组织规模。他们天然具有企业家精神和主人翁意识，能挖掘自身的潜能，认识并突破自己的能力圈，以最精干的方式完成具有挑战性的工作。

第二，时间敏感型的人

彼得·德鲁克在许多年前就提出过一个观点：“有效的管理者知道他们的时间用在什么地方。他们所能控制的时间非常有限，他们会有系统地工作，来善用这有限的时间。”每人的时间都是有限的，我经常说“浪费时间”（Kill time）就是“kill people”，把有限的时间使用好，是一门非常重要的功课。时间敏感型的人既是很好的时间分配者，能够把精力赋予权重，把时间用到最该用的地方，又能很好的尊重他人的时间，不拖泥带水，这种品质能够决定自身成长的边界。

第三，有同理心的人

有同理心的人往往习惯于换位思考和通盘考虑，而不是机械地完成任务。他们善于把自己的脚放在别人的鞋里去想问题，站在工作对象和合作伙伴的角度去思考整件事情。拥有同理心不仅是一种很好的工作方式，也是一种新型领导力。如果每一位员工都能具备更高一级管理者的视角，感受到自己和整个组织、所有层级、各个部门在解决问题中的真正联系，就可通过沟通和学习，尽可能地把握业务开展的优先级及内在联系，从而能够从公司整体价值最优先出发做出最佳判断。

第四，终身学习者

与固定型思维（Fixed Mindset）的人相比，拥有成长型思维（Growth Mindset）的人更加重视学习和挑战，把学习作为终身的乐趣和成就，而不是短暂的、功利性的斩获。好的创业公司，不能要求员工无所不知、无所不能，但是可以要求其无所不学、迎难而上。终身学习能够无限地放大一个人的潜能，适应过去、现在和未来。更为关键的是，别的东西对人需求曲线的刺激总是有限的，只有求知欲，能够不断使人得到满足，长期走下去。

结语

靠谱，是一种优秀的品质，只有自己靠谱，才能交到靠谱的朋友。我们无法强行去改变一个人，但我们可以由内而外地去影响一个人。你要做的，不过就是遵从本心，做自己该做的事，成为自己该成为的人。

注：本文部分参考和引用了关于靠谱的一些网络文章和书籍内容，并已注明出处，相关知识产权归原作者所有，特此声明。