售后管理软件

售后管理软件在企业产品售后服务方面发挥着十分重要的作用。而企业的个体情况不同，所需该软件具备的一些服务功能方面也有一定的差别，但作为专用软件，大致应该具备以下的一些功能，本文主要对此进行相关介绍，供有需求的企业参考。

1、来电自动弹出客户的资料：可直接在弹出界面下做客户报修并打印派工单。在这个界面上可直接看到客户的详细资料，历史来电记录，销售记录，售后记录等

2、销售处理：可以做销售记录查询，欠款不欠款记录查询，并可对欠款记录做回款处理。

3、售后处理：可以打印派工单，可以做单据状态流转，可以查询就近需要定期维护的记录。

4、投诉、建议处理以及回访处理：可对投诉和建议及时处理，可以查询就近需要定期回访的记录，可以查询销售以后没有回访过的客户，售后完成以后没有回访过的客户等。

5、审核处理：有审核权限的管理人员对已完成的售后、投诉、回访记录进行审核，处于审核完成的各类记录不能再被修改，删除。

6、客户积分管理：可以查询客户的积分数据，客户兑换积分的数据，客户兑换礼品的数量。可实现单个客户的积分兑换，也可实现批量客户积分的兑换。

7、知识库自动维护：售后管理软件在做售后处理的时候，可根据客户提出的故障现象查询故障处理知识库，在电话中就可以指导客户来解决一些可能是非产品质量问题造成的故障。在做投诉处理时，可根据投诉的内容查询投诉处理知识库，可辅助处理人员用合适的方式来处理客户的投诉。

以上就是售后管理软件常见相关功能的简单介绍，根据企业的实际需求，通常还可定制一些针对性的个体化定制功能，其安装和使用也都比较简单，容易安装操作和使用。