媒体关注｜平云小匠：释放智能设备最大价值 为新质生产力插上翅膀

以下是报道摘录：

“把服务真正做好不简单，但经过这几年的实践，我们算是探寻出了一些可行的路子。”谈到公司发展，广州平云小匠科技股份有限公司（下称“平云小匠”）董事长张业青谦虚谨慎地说，但这番话的背后有着一组扎实的数据：服务半径覆盖全国2800多个县区、服务超2500家客户、汇集超11万名注册工程师……在AIOT（人工智能物联网）技术日新月异的当下，智能设备市场迎来了浩瀚无垠的万亿蓝海。

然而如何让智能设备运转更高效、售后服务更便捷，是横亘在设备制造企业面前的一大问题。正是瞄准这一细分赛道，成立于2017年的平云小匠基于“互联网+服务”思维，借助广电运通集团在智能装备领域20多年的领先服务经验，再以其独有的“一站式、全国覆盖”的服务网络和“人单合一”创新管理模式，积极重塑智能设备终端服务网络新格局，为新质生产力插上腾飞的翅膀。

一站式、全国覆盖，服务贯穿始终

发展新质生产力要转型升级传统产业、抢占先机，赢得主动。平云小匠正是在国企改革、鼓励创新创业大背景下，内部孵化创业的成果。

与传统设备相比，智能设备的复杂性和多样性将售后服务门槛大幅提高，这也意味着制造企业售后团队的建设将需要投入大量人力物力。同时将面临服务受理不顺畅、现场服务水平不均、库存管理不规范等核心痛点。2016年前后，5G、人工智能等新一代信息技术开始加速发展，平云小匠创业团队将目光锁定到了智能终端设备“最后一公里”的售后服务领域。经过7年多的发展，该公司可为智能设备制造商、运营商和系统集成商等客户提供一站式售后服务解决方案，迅速成为行业佼佼者。

据张业青介绍，平云小匠已成功打造了“全国覆盖”和“一站式服务”两大优势。“其中，‘全国覆盖’是通过数据智能和网络协同工具，在全国汇集了超过11万名注册工程师和5000多家城市服务商，服务覆盖全国2800多个县区。‘一站式服务’帮助客户解决设备全生命周期的售后服务，包括包装发货、中转配送、现场安装、维修保养、巡检升级、备件管理、技术支持，甚至报废回收。真正做到设备出厂后，剩下的事情都交给平云小匠来搞掂”。

平云小匠介绍多年来的发展创新积极推动与智能设备企业的深度合作和共赢发展，共同探索新质生产力发展的新路径和新模式。

个性化、定制化，让服务更简单

当下，平云小匠在非ATM自助设备、商用显示、机器人、新能源、仪器仪表等九大行业，为超过2500家客户提供一站式售后服务。然而，面对不同行业的客户对售后服务的不同需求，如何做到标准化、规模化交付，达成服务闭环？这对其无疑是一个巨大的挑战。自创立伊始，秉承“让服务更简单”的理念，平云小匠不停摸索，通过精准的数据分析和用户洞察，为企业提供了深度个性化和定制化的解决方案。

“一方面，我们不断聚焦工作落脚点，提升客户的售后服务效率；另一方面，作为一家创新企业，平云小匠将大量的资源投入到新技术的研发与应用上，采用自然语言处理、深度学习、大数据分析和预测算法等技术路径，在售后服务领域实现了网络协同和数据智能，提升服务质效的同时降低成本，增强了客户品牌忠诚度。”张业青强调。

在发展新质生产力过程中，创新型服务至关重要，平云小匠提供与制造业直接相关的配套售后服务，不仅能提升生产效率，还可以创造全新的商业模式和服务，释放巨大价值。

平云小匠在技术领域不断迭代，重点打造了售后服务数字化管理工具，助力产业升级。2023年9月，平云小匠以自研自用和迭代多年的售后服务运营管理系统为基础，上线了一体化售后服务管理系统“售后鲸灵”，为客户提供“全场景管理+实施交付”的一体化售后解决方案，以“SaaS+交付资源”的模式开创行业服务先例，成功打造公司业务增长的第二曲线。目前，售后鲸灵已累计助力近500家品牌企业在售后服务管理和运营上实现了数字化转型。使用反馈数据显示，售后鲸灵上线后能帮助企业节约人力成本超35%，提高效率近3倍。

“人单合一”、合作共赢，与客户价值融为一体

平云小匠能快速布局九大行业的一大原因还在于创新管理模式。据张业青介绍，该公司在不断优化服务的同时，积极鼓励内部和外部共同创业，以平台赋能所有智能设备售后服务参与方，并吸引更多的组织和人才加入进来共同打造、共同享用、共同发展。

“目前我们已迈出了第一步，探索推行了‘人单合一’双赢管理模式，搭建了20多个自主经营体，每一个经营体都相当于一个小微企业，每天都要考虑如何与用户价值融为一体，为用户创造价值的同时获得自身价值。这一模式极大地激发了员工的主观能动性，也坚定引领企业向创新创业平台转型”。

展望未来，张业青表示，平云小匠将致力于成为智能物联时代服务需求与服务资源的联结者，积极推动与智能设备企业的深度合作和共赢发展，共同探索新质生产力发展的新路径和新模式。

图文、视频来源：新快报