【小匠故事】| 我的披荆斩棘，只为你的服务满意

服务细节决定服务品质，服务态度体现服务精神。对他们而言：服务无小事，客户的事都是大事；无论白天或黑夜，严寒与酷暑，只要客户服务需求电话响起或是接收派单任务那刻起，必然风雨兼程、信守承诺踏上服务维保之路；遇事找方法不推脱，化难为易化繁为简；“他们”是平云小匠人，叫做“工程师”。一起来看看他们那些感动人心的匠心历程吧！

哈尔滨服务站于洋：极北黑河的冰雨穿越

11月份的黑河地区早已进入寒冬季节，工程师于洋负责的区域新到了8台需要安装的新设备，遍布大兴安岭地区和黑河地区，区域跨度大且多为偏远山区。

于洋在完成大兴安岭呼玛县设备安装，准备前往黑河进行安装时，一场突如其来的大雨在低温下一夜结冰，由于路滑，呼玛县开往黑河的路段出现了严重交通事故导致道路被封，耽误了于洋前往黑河的计划。为保证按约定时间到达客户地点，通过多方打听，于洋终于找到了前往黑河的拼车，途中经过多次换乘及徒步穿越事故现场，最终按时抵达客户服务现场并第一时间给客户进行设备安装，他高度负责的服务态度打动了客户，受到客户特别表扬，树立了良好的服务者形象。

海口服务站唐光：极南三沙的奇幻漂流

自中国人民银行公示了2019年版第五套人民币发布时间后，各项设备升级工作将陆续提前进行。6月21日唐光接到了中国工商银行三亚分行的来电，被告知工行三沙支行的升级计划需提前。

由于三沙市地理位置的特殊性，工作展开无论在时间上还是整体难度上都是个挑战。唐光来不及考虑太多，随即主动联系相关负责人协助完成前往三沙的报备审查手续，于6月22日中午正式从三亚出发前往三沙，在历经了14小时的海上航行后，终于抵达地处我国最南端、人口数量最少的城市三沙市，紧接着又马不停蹄的换乘前往永兴岛各银行服务网点进行设备升级工作，同时向银行工作人员阐述清分机的使用说明和进行详细答疑，按时按质完成了此次设备升级与检测工作任务。

对售后服务工作，唐光坦言：我们的售后服务质量直接关系到公司的品牌形象和根本利益，这次快速响应客户需求前往三沙升级，是遵循公司的服务理念，一步一个脚印，踏踏实实做好本职工作，努力提高客户满意度，就是服务的意义。

石家庄服务站赵晨：披星戴月的平凡感动

今年6月，石家庄服务站接到了来自秦皇岛市青龙县木头凳村一邮政服务网点的新设备开通需求，工程师赵晨在早上10点完成市区工作后根据客户提供的地址随即赶往服务现场，到达县城后得知每天只有一趟客车到达乡镇，由于该村落地处偏僻，加上当地语言沟通障碍，到达乡镇后一下子摸不着北的赵晨走错了很多路，几番周折后，他终于搭上当地一辆电三轮车前往网点，到达网点时已是下午4点。由于网络出现故障，在进行一系列的故障原因排查后，完成工作已是晚上9点前后了，出于工作原因，赵晨婉言谢绝了客户的好意安顿，随即连夜赶回市区。

当他走出网点时四处已黑断，“当时手机网络信号只剩下一个E”赵晨幽默说到，随即向领导电话汇报了当时的情况后，心里踏实了许多，方向感全凭来时的一点记忆，最后终于走到国道上顺利坐上了前往县城的车。

“后来受到了市局客户的服务认可与关心，回头看看这些工作的小插曲也不算什么，一线的工作虽然不易，但同时也收获更多同事间的真情以及付出后的快乐！”

服务小故事每天都在发生，一句“让服务更简单”是使命，是承诺，是责任，是践行。

客户的认可是我们前进的无限动力

—— 以匠心服务致敬客户，以严格要求提升自己。平云小匠，“让服务更简单”！