客户第一 · 靠谱做事，平云小匠人的文化自觉

近日，平云小匠首次以在线直播的方式召开全员企业文化宣贯会议。总经理张业青以“客户第一·靠谱做事——平云小匠人的文化自觉”为题，与包括驻外工程师在内的全体同事分享了平云小匠“客户第一·靠谱做事”的核心价值观，勉励全体平云小匠人将“客户第一”铭记于心，在实际工作中持续靠谱输出，为客户创造价值，为公司创造收益，为自身收获成长。

张总指出，平云小匠创立的使命，就是“让服务更简单”，全体同仁必须时刻铭记。通过网络协同和数据智能，平云小匠要持续完善一站式售后服务解决方案能力，让客户、终端用户、工程师、服务商等终端平台上的所有利益相关方在获得服务和实施服务时更加简单。同时，智能设备领域的各个角色聚集到平台，为平台贡献自身能力并获取相应的利益，最终“构建高效的智能设备服务生态圈”。

张总强调，为了做到“让服务更简单”，在精神层面，合格的平云小匠人必须认同并践行“客户第一”和“靠谱做事”的核心价值观。

“客户第一”的本质，是企业经营的本质要求，也是企业能够持续经营、基业长青的动力来源。管理大师德鲁克曾言：企业存在的唯一目的，就是发现、创造和满足顾客需求。而从企业活下去的根本来看，企业需要利润，而利润只能从客户那里得来。平云小匠想要可持续发展，必须坚持“客户第一”的原则，持续完善一站式服务解决方案，为客户创造长期价值，帮助客户成功，与客户共同成长。在实际工作中，平云小匠人必须想客户之所想/未想，急客户之所急/未急，目光长远，成人达己。客户第一，不是一句空头口号，而是客户在我们心目中的位置和份量。

“靠谱做事”，则是平云小匠人的自我要求。靠谱背后，体现的是一种提供“确定性”的闭环思维，凡事有交代，件件有着落，事事有回音。通过持续输出“确定性”，平云小匠与客户建立信任契约，最大化降低交易中的信任成本。如果客户想寻找一个“持续靠谱，关键时刻不掉链子”的售后服务合作伙伴，平云小匠必须要成为客户的第一选择。要做到这一点，平云小匠人要将靠谱内化于心，持续改进，让自己的能力配得上自己的承诺。

最后，张总结合实际工作，对平台上不同岗位角色间进行“靠谱三问”，强调工作中换位思考的重要意义，鼓励全员应当时刻秉持高度负责的心态真正把“客户第一 · 靠谱做事”自觉变为内化于行为的文化。此外，平云小匠也将以价值观考核和专项改进等多种方式，将“客户第一·靠谱做事”的企业文化烙印贯穿在企业经营当中。