平云小匠成功举办服务能力强化训练营

近日，平云小匠在广州成功举办服务能力强化训练营，特邀资深售后服务专家带来服务现场管理与客户关系强化培训课程。总部交付管理部门、客户经理等相关人员参与了本次培训，驻外一线工程师也通过在线直播方式积极学习。

本次培训特邀讲师刘炜是中山大学EMBA，资深售后服务从业者，曾长期供职于500强医疗设备巨头及国内医疗设备企业，有二十多年的售后服务实践与管理经验。

图-刘炜老师深入浅出授课

在培训中，刘炜老师从技术与沟通两个维度，深入浅出地讲述了售后服务从业者在工作实践中的常见误区，并提供了针对性的提升技巧。刘炜老师认为，售后服务行业从业人员需要以扎实的技术夯实根基，在此基础上通过有效地沟通技巧训练，心怀同理心积极构建高信任度的客户关系。针对客户投诉，要防患于未然，通过勇于承担、积极沟通、灵活处理等多种方式，最大限度消除危机，修复关系。

图-参训同事认真倾听积极互动

“客户第一·靠谱做事”是平云小匠的核心文化理念之一，为客户提供高质量、快响应的高性价比靠谱服务是平云小匠不变的追求，与客户构建可以信赖的合作伙伴关系是所有平云小匠人的努力方向。在日常经营中，平云小匠致力于通过多形式、多渠道的培训课程，让一线服务人员获得技术能力和职业素养的双重提升，让客户更满意的同时，也为售后服务从业者提供更宽的职业发展通道。

图-培训人员合影留念