全国总决赛二等奖！售后鲸灵获AI大赛殊荣

日前，2024第二届全国人工智能应用场景创新挑战赛总决赛（下简称CICAS）落下帷幕，平云小匠自主研发的“AI鲸灵智能设备售后服务平台”（下称“售后鲸灵”）历经网络选拔赛、省级专项赛和全国总决赛与海内外多个优秀人工智能项目的比拼，最终斩获成长组二等奖。

平云小匠业务代表在大赛现场向评审专家介绍售后鲸灵

CICAS由中国人工智能学会与科技部新一代人工智能发展研究中心联合主办，本届赛事以“场景驱动·数智强国”为主题，深入贯彻习近平总书记关于人工智能发展的重要指示精神及二十大报告的战略导向，致力于树立全方位、多领域、高规格的标杆，推动中国传统产业向智能化转型，加速数字经济的高质量发展步伐。

本届大赛启动以来，先后吸引全国重点高校、科研机构和科技企业2516支队伍报名参赛、挑战角逐，最终从各专项晋级赛推荐评选出110个项目入围全国总决赛。大赛评价维度注重项目的科技原创能力、核心技术竞争优势、典型行业应用案例及产业化落地解决方案等。

售后鲸灵是一款基于人工智能技术+模型的售后服务SaaS产品，可以帮助智能制造企业快速拥有一套专属的售后数字化管理系统、一个全国交付资源网络，以及不同模块的AI助理，真正意义上助力企业管理升级。

为售后鲸灵提供强大能力支撑的，是国有控股企业平云小匠，后者已经在售后服务领域成功建立“一站式服务能力”“全国资源网络覆盖”两大优势，成功服务2500多家品牌企业。

据有关数据显示，当前我国约70%的制造企业不具备数字化信息管理能力，同时售后服务的用工和备件成本越来越昂贵，这使得企业的交付和管理能力愈发受制。售后鲸灵应对此痛点而生。企业可以在售后鲸灵上，根据自身售后服务全流程进行评估，搭配自己需要的软件服务、服务外包、售后资源等，解决售后服务资源缺乏、数字化升级成本高等问题。

目前，售后鲸灵已累计助力近500家品牌企业在售后服务管理和运营上实现了数字化转型。其中，售后鲸灵帮助某工业冷水机龙头企业全国售后响应时间上门服务平均时效从8小时缩短至2小时，客户满意度从80%提升至92%，备件管理准确率达到98%；助力某知名茶饮品牌全国门店售后响应时间由平均2小时缩短至20分钟，维修效率由3天缩短至1天，客户满意度从75%提高到90%。