清华大学新粤商班企业高管代表参访平云小匠 共探智能设备售后服务新生态

日前，清华大学新粤商班的30多位学员高管参访平云小匠总部，深入了解平云小匠在智能设备服务领域的创新实践。参与活动的企业高管涉及环境能源、新材料、激光制造、机器人、LED、高端灯具制造等领域，他们与平云小匠高管和技术骨干探讨了智能售后服务生态的构建。

展厅参观

在展厅参观环节，平云小匠重点介绍了两个核心能力：

一是全国覆盖，即通过数据智能和网络协同工具，在全国汇集了超过12万名注册工程师和5000多家城市服务商，服务覆盖全国2800多个县区。

二是一站式服务，即帮助客户解决设备全生命周期的售后服务，包括包装发货、中转配送、现场安装、维修保养、巡检升级、备件管理、技术支持，甚至报废回收。真正做到设备出厂后，剩下的事情都交给平云小匠来搞定。

座谈交流

平云小匠还展示了一体化售后服务管理系统“售后鲸灵” SaaS平台，该系统能实现服务需求AI智能应答、工程师资源智能匹配、备件物流追踪及服务质量可视化分析，帮助客户管人、管单、管设备，凸显“All in one All online”的一站式服务理念，为中大型企业提供一体化售后管理系统及用工服务平台，助力企业降低交付成本。

当前，平云小匠正通过实行“人单合一”模式构建售后服务行业创新创业平台。一方面通过打造“第一竞争力”，吸引智能设备领域的不同角色到平台上创造价值、共享价值。另一方面，通过持续投入资源完善“工程师赋能体系”，通过线上线下技能培训提升平台12万工程师的技术等级，同时深化与制造商的服务需求对接，实现设备全生命周期管理的数字化闭环。

在交流会上，参访的企业高管为智能设备服务行业的发展提出了真知灼见，并就共建智能设备售后服务生态进行了深度互动和思想碰撞。

合影留念