叮！您收到一份平云小匠全流程服务说明书

平云小匠坚持“客户第一，靠谱做事”的准则，已服务超过3000家品牌客户。面对不同行业不同需求的客户，以及海量的工单，平云小匠是如何保障每一单的高质量交付的？典型的项目服务流程是怎样的？今天跟大家捋一捋：

合作前的对接

在平云小匠，我们相信，完善的前期准备工作对交付高质量的服务至关重要。为此，在第一次与客户团队接触时，由客户经理、项目经理、技术专家组成的平云小匠项目团队，会向客户了解设备的技术特点与服务规范，已确保能够在后续交付过程中匹配服务能力及服务标准。

设备出厂后，剩下的事情都可交给平云小匠来搞定

服务的前期准备

当服务协议签订后，平云小匠会马上组建一个项目专属团队。这个团队由客户经理、项目经理、项目助理、技术支持专家、服务资源运营团队、IT专家等组成。一个项目微信群组会被建立，以便即时的沟通。

在技术专家的配合下，项目经理会进行服务全流程的梳理，输出工程师的技能与工具清单、培训与考试资料、现场服务的标准化SOP等。在合作期间，项目经理会成为客户的全流程服务管家。

精细化服务分解与导入

团队会将客户的技术资料转化成具备实操性的培训教程，并在超过12万人的工程师资源库中遴选合适的工程师与服务商，对他们进行培训和考核，以做好上门服务的准备。

与此同时，我们的IT专家将为客户建立专属的数字化管理系统账户，客户可使用我们先进的数字化系统高效管理项目与工单。

服务的正式执行

通过上述的工作，专属于客户的平云小匠服务队伍已经随时待命了！

在物流阶段，我们的物流团队会根据客户订单中的服务需求，调配符合客户要求的物流资源，并在约定好的时间与地点上门提取货物。

在运输过程中，根据运输时效预测、安装时间地点、技能要求、工程师繁忙程度等因素，我们会智能匹配最佳工程师。

系统监管下的智能化工单闭环

工程师将以客户要求的身份来到服务现场。设备通过开箱检测后，工程师将严格按照内嵌在系统中的标准作业SOP完成安装、调试、用户培训等各项工作，并在系统中录入开箱验货、安装环境、序列号、多角度安装照片/视频、运行测试等关键信息，以便于客户与平云小匠的项目管理团队对现场服务进行监管。

服务完成后，工程师现场发起服务验收，并请现场用户签署。同时，我们的系统也会发送验收短信给客户预先设定的验收人，进行匿名的服务评价。

在项目执行过程中，客户可以随时在我们提供的数字化服务管理系统中查看订单进程，获取过程及现场信息。我们的项目经理、项目助理与区域运营管理团队亦会随时通过系统的智能提醒关注客户的项目进展情况，并及时跟进处理异常工单，以确保项目的整体进展。

平云小匠服务旅程

当客户的设备进入维保周期，我们将按照约定的服务标准，响应经客户确认的现场用户服务需求，或进行周期性的巡检、保养等服务项目。

我们还支持客户将常用备件托管于我们的全国服务站。通过智能化的备件管理调度系统，备件托管将大大缩短服务现场的备件响应时间。

我们将定期与客户进行阶段性复盘，提供服务报告与待跟进/改进项目后续计划安排，不断改进我们的服务，让客户更加满意。

服务的结算

每月服务结束后，我们的项目助理将协助完成现场工单的审核，并按月为客户汇总和输出对账单。在我们的系统中，客户可以方便地获取本月服务账单。经过客户的确认之后，我们将开具发票。

平云小匠，您可信赖的智能设备售后服务专家。