广东电视台走进平云小匠 报道创新引领高质量发展故事

日前，广东电视台“广东高质量发展”系列片栏目组走进平云小匠，报道企业顺应高质量发展趋势，推动传统产业转型升级，在售后服务市场持续创造价值的故事。

图-平云小匠副总经理杜高峰在接受采访（点击图片跳转观看视频）

今年，广东省提出加快实施创新驱动发展战略，实现高水平科技自立自强，为广东创新创业注入强心针。随着各行业数字化转型升级，硬核科技的创新日益受到关注和资本追捧。在此背景下，广东电视台近日走访平云小匠，采访了平云小匠副总经理杜高峰，了解平云小匠如何通过创新引领行业高质量发展。以下是完整采访实录：

Q：主营业务和核心竞争力是什么，选择切入这一赛道有何初衷，如何看待售后服务的机会和前景？
A：平云小匠是一家专业从事第三方售后服务外包的企业，主要是为各类智能设备的制造商、运营商和系统集成商等客户提供一站式的售后服务解决方案。

平云小匠其实是国企改革鼓励创新创业大背景下内部孵化创业的产物。我们的母公司广电运通是一家人工智能行业解决方案提供商，也是国企上市公司，一直为银行、轨道交通等行业提供各类专业智能设备，并在运营的过程中建立起一张全国覆盖的自有服务网络和成熟的服务体系，这也是广电运通的核心竞争力之一。2016年前后，也是受到国资系统和集团公司创新创业政策的鼓励，加上当时互联网+比较热门，我们的创业团队就有了做“互联网+服务”的想法。那个时候5G、人工智能等新一代信息技术已经开始加速发展，我们认为智能化的设备一定在售后服务这个“最后一公里”有旺盛的需求，因此也是很坚定的想做第三方售后服务，为了让我们坚定信心和完全跟运通的主业分离，我们就成立的独立的公司“平云小匠”来运作这块业务。如今六年过去，市场的认可证明了我们做“互联网+服务”是可行的。
具体到业务，我们的核心竞争力可以概括成亮点：“全国覆盖”和“一站式”服务。所谓全国覆盖，就是我们通过数据智能和网络协同的工具，在全国汇集了超过10万名注册工程师和4000多家城市服务商，可以做到全国2800多个县区的服务覆盖；所谓一站式服务，就是我们可以帮助客户解决设备全生命周期的售后服务问题，包括包装发货、中转配送、现场安装、维修保养、巡检升级、备件管理、技术支持、报废回收等等，我们还提供售后服务管理的SaaS工具，可以解决设备出厂后的一切服务实施及服务管理问题。

以平云小匠所涉足的自助设备、商用显示、安防监控、智能物联、新能源充电桩等行业为例，单一行业年度市场容量均达数百甚至上千亿元，以平均10%-15%的售后服务成本计算，上述智能设备的售后服务市场是一片广阔的蓝海。
创新性的智能设备不断涌现，随之而来的售后服务需求具有必须性、即时性和全国性特征，服务链条长，非标准化特点显著，传统的3C产品服务网络无法提供满意的交付体验，对初创型公司和中小企业形成业务交付闭环形成重大挑战。另一方面，随着实体经济和虚拟经济的深度融合，以灵活就业为代表的新型社会化分工成为趋势，社会上普遍存在的小微服务商、个体工程师亟需更高效和更有保障的组织形式来获取订单，这些都为平云小匠的孵化和发展奠定了坚实的基础。

A：目前，平云小匠在非ATM外自助设备、商用显示、弱电工程、IT网络、餐饮设备、新能源、仪器仪表、医疗设备等行业，为超过2000家客户提供一站式售后服务。特别是在自助设备、商用显示、IT网络这些领域，我们已经连续多年处于行业领先的地位。

公司成立6年来，平云小匠发展的比较稳健，2022年，我们的营收突破了2亿元，从规模上看还不算大，我们相信还有巨大的发展空间。2020年和2022年我们也拿到了两轮融资，资本市场对我们也是比较看好的，我们非常有信心。

Q：广东提出高质量发展，您认为所属细分领域如何迈向高质量发展，平云小匠未来如何践行？
A：平云小匠的上级单位广电运通，以及后者的上级单位广州无线电集团，均是在领域内领先的高科技创新企业。平云小匠作为集团创新基因的继承者，本身也是一个创新平台，将持续加强打造与上级单位的联动技术创新体系、形成开放式协同创新生态体系、完善软实力协同服务体系，加快推进企业数字化建设，特别是公司现在正在推行的数字化“人单合一”管理模式建立，为企业高质量发展奠定坚实的践行基础。